システム障害発生のお詫びと復旧のお知らせ

2021年9月10日
お客様 各位

平素はe健康ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

9月9日(木)23:20頃~9月10日(金)17:10頃までの間、システム障害により
当サイトが全面的にご利用いただけない状況が発生いたしました。
本障害は現在復旧し、正常にご利用いただける状態となっております。

お客様ならびに、お取引先の皆様、関係者の皆様には、多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたことを、
心より深くお詫び申し上げます。

■発生日時
2021年9月9日(木)23:20頃~9月10日(金)17:10頃まで

■事象
・サイトへアクセスすることができず、閲覧、ご注文、マイページ機能、全てのサービスがご利用いただけませんでした。
・障害発生直前、および直後の注文に関してカートに入れたタイミングなどにより注文が成立していない可能性があります。
 マイページよりご注文内容をご確認ください。
・9月13日(月)出荷予定の一部のご注文について、発送遅延が発生することが想定されます。
 該当のお客様にはメールにてご連絡させていただきます。

■原因
データベース上に障害が発生したことが原因で、外部からの攻撃やコンピューターウィルスによるものではなく、情報流出も生じておりません。

■再発防止策
システム構成、基盤の再確認、データ接続設定確認の徹底、運用フローの見直しを進めて参ります。

ご利用の皆様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げると共に今後このようなことのないよう努めてまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

株式会社e健康ショップ